المنتجات الاستهلاكية (المياه):
سياسة الاستبدال:
1- مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق (للمستهلك/المشتري) استبدال المنتج المقدّم إليه من المتجر في نفس اليوم اذا اكتشف وجود عيب أو سوء تسليم أو أمر يستدعي ضرورة استبداله.
2- يحق (للمستهلك/المشتري) استبدال المنتج خلال مدة لا تزيد عن 7 أيام اذا اكتشف وجود اختلاف في الطعم أو تغير في اللون.
3- يشترط لاستبدال المنتج أن يكون المنتج بحالة سليمة وألا يكون (للمستهلك/المشتري) قد استخدم المنتج أو حصل على منفعته، ويحق للمتجر معاينة المنتج قبل استبداله للتأكد من سلامته ويتحمل (للمستهلك/المشتري) دفع قيمة الشحن في حال أراد استبدال المنتج وفي الاستبدال الدولي أو المحلي داخل الدولة يتحمل (للمستهلك/المشتري) كامل تكاليف الشحن وتسليم المنتج لشركة الشحن وفي حال وجود عيوب أو خطأ سيتم تعويض (للمستهلك/المشتري) عن ذلك.
لا يحق (للمستهلك/المشتري) استبدال المنتج في الحالات التالية:
1- إذا كان المنتج تم تصنيعه بناءً على طلب المستهلك أو وفقاً لمواصفات حدّدها، ويستثنى من ذلك المنتجات التي بها عيب أو التي خالفت المواصفات المحدّدة من قبل المستهلك.
2- إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء حيازة (للمستهلك/المشتري).
3- إذا كان العقد يتناول تقديم خدمات إيواء أو نقل أو إطعام.
سياسة الاسترجاع:
1- مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق (للمستهلك/المشتري) فسخ العقد واسترجاع المنتج المقدّم إليه من المتجر في نفس اليوم اذا اكتشف وجود عيب أو سوء تسليم أو أمر يستدعي ضرورة استرجاعه.
2- يشترط لاسترجاع المنتج أن يكون المنتج بحالة سليمة وألا يكون (للمستهلك/المشتري) قد استخدم المنتج أو حصل على منفعته، ويحق للمتجر معاينة المنتج قبل استرجاعه للتأكد من سلامته.
3- يتحمل (للمستهلك/المشتري) التكاليف المترتبة على عملية الاسترجاع وفي حالة الاسترجاع الدولي أو المحلي داخل الدولة يتحمل المستهلك كامل تكاليف الشحن وتسليم المنتج لشركة الشحن وفي حال وجود عيوب أو خطأ سيتم تعويض (للمستهلك/المشتري) عن ذلك.
لا يحق (للمستهلك/المشتري) استرجاع المنتج في الحالات التالية:
1- إذا كان المنتج تم تصنيعه بناءً على طلب (للمستهلك/المشتري) أو وفقاً لمواصفات حدّدها، ويستثنى من ذلك المنتجات التي بها عيب أو التي خالفت المواصفات المحدّدة من قبل (للمستهلك/المشتري).
2- إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء حيازة (للمستهلك/المشتري).
3- إذا كان العقد يتناول تقديم خدمات إيواء أو نقل أو إطعام.
مشاريع الحفر والبناء:
سياسة الاستبدال:
1- مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق (المشتري) استبدال المشروع المقدّم إليه من المتجر قبل اصدار اتفاقية التنفيذ.
2- يحق (للمشتري) استبدال المشروع في حال مخالفته لما تم الاتفاق عليه ضمن اتفاقية التنفيذ، أو ظهور عيوب انشائية تستدعي ضرورة التعديل أو الاستبدال.
3- اذا اتضح أن هناك تكاليف إضافية ناتجة عن ظروف بيئية في نفس موقع التنفيذ وخارجة عن إرادة المنفذ، يحق للمؤسسة مطالبة (المشتري) بالقيمة الإضافية لتمكين المنفذ من استكمال المشروع.
لا يحق (للمشتري) استبدال المشروع في الحالات التالية:
1- إذا تم تنفيذ المشروع بناء على الاتفاقية الموقعة بين المؤسسة المالكة للمتجر والمشتري، فلا يحق له استبداله ضمن القيمة المدفوعة له بأي حال من الأحوال.
2- اذا تم تنفيذ المشروع والانتهاء منه وارسال تقارير مصورة (للمشتري)، وتأثر المشروع بعد ذلك بالإغلاق أو عدم الاستمرار فيه من قبل المستفيدين بسبب ظروف بيئية أو كوارث طبيعية خارجة عن الإرادة أدت إلى تلفه أو عدم صلاحيته للاستفادة منه، واستدعى من المؤسسة ابلاغ صاحب المشروع بذلك، حينها لا يحق (للمشتري) مطالبة المؤسسة بإعادة ترميمه واصلاحه أو استبداله إلا بوجود اتفاقية جديدة تذكر فيها التكاليف المترتبة على ذلك ويتحملها (المشتري).
سياسة الاسترجاع:
1- مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، إذا تجاوز المشروع الفترة المحددة في الاتفاقية الموقعة ولم يتم تنفيذ المشروع لأي ظرف من الظروف، يحق (للمشتري) فسخ الاتفاقية واسترجاع القيمة كاملة، إلا في حالة التفاهم مع الإدارة حول تسوية الموضوع.
2- يحق (للمشتري) فسخ الاتفاقية واسترجاع القيمة كاملة في حال مخالفة المشروع لبنود الاتفاق، إلا اذا تم تسوية الموضوع مع إدارة المتجر.
لا يحق (للمشتري) استرجاع قيمة المشروع في الحالات التالية:
1- إذا كان المشروع قد تم تنفيذه بناء على الاتفاقية المبرمة بين المؤسسة والمشتري، ونظراً لظروف بيئية وكوارث طبيعية خارجة عن الإرادة أدت الى إيقافه أو عدم الاستفادة منه بعد التنفيذ والانشاء، فلا يحق له استرجاع القيمة، ويمكنه التفاهم مع إدارة المتجر لتسوية الموضوع بطريقة أو بأخرى.